星塵隨筆: 【書】善用清單成就不凡 - 《為什麼菁英都是清單控？》

文：陳昭賢

　前幾天晚上，夥同朋友阿祥一起吃晚飯，聊著就說到我上週的糗事。「上週五，晨會討論的是我挑的論文；早上差點睡過頭，我急急忙忙地出門、坐上計程車就趕到醫院了。」

　「那天早上我有去，你補充的資料還蠻精采的。我記得，你剛剛好比主任早一點進來，Just make。」

　「沒錯。不過晚上回家，翻遍了口袋還有背包，竟然沒有帶鑰匙出門。最糟的，大門裝的還是五段防盜門鎖、聽說還不是每個鎖匠都打的開。我的運氣還不錯，找來的師傅技術還蠻好的，但前前後後也弄了兩個多小時，最後還換了個大鎖、花了近萬元。」

　阿祥笑著跟我說：「我之前急著出門的時候，有時候也常常丟三落四的。後來，在網路上看到有一個出門口訣：『伸手要錢』 - 身(分證)、手(機)、鑰(匙)、錢(包)；出門的時候，只要按照這個清單，清點一下身上的物品，大概就不太會發生像你這樣的悲劇了。」

檢查表讓專家近乎完美

　經驗告訴我們，在疲累、急迫、壓力大的時候，特別容易出錯、或是有所遺漏。就算是經過多年訓練的專家，在面對分工越來越細、越來越複雜的環境下，也是會遇上記憶力不夠可靠、無法保持專注的時候；或是即使沒忘記、但容易省略掉的某些事。

　在航空業界，一個不起眼的小疏失，便可能引起巨大的災難。檢查表(Checklist)似乎可以預防人為的疏失，提醒我們確實要做好哪些步驟。自從波音B-17轟炸機飛行員，於1930年代開始運用檢查表來增進飛行安全，檢查表在航空業界，已經是行之有年、精益求精的一個標準的文化。這樣的成果，反應在航空業界的低事故率上。

　哈佛醫學院外科教授、也是暢銷作家的阿圖‧葛文德(Atul Gawande)，在2006年接受世界衛生組織(WHO)的委託，試圖改善世界各地的手術安全。他從航空業、建築業、以及之前醫療界藉由檢查表降低靜脈導管感染率的經驗，他將手術前後的注意事項，發展為一個19項的檢查表；並在2009年在世界8家醫院初步推展的成果，發表在頂尖的「新英格蘭醫學期刊」(NEJM)上，證實能將手術的平均死亡率，由1.5%下降至0.8%。

清單讓生活更輕鬆

　在很多不同的領域，已經有很多專家藉由檢查表，在記憶力和專注力出現漏洞時即時彌補、達到近乎完美表現。我們平常人，在現代的忙亂生活中，往往在疲累、時間限制、分心與壓力下，有所疏忽或遺漏，在職場或生活上造成損害、無法精益求精。我們是否可以藉由清單、或是檢查表，改善我們的人生？

　曾經得過艾美獎的美國知名節目製作人寶拉‧里佐(Paula Rizzo)，創辦了「清單製作人」(ListProducer.com)網站，推廣「清單式思考」(Listful thinking)。她認為在事情太多、而時間太少的現代社會，好的清單(List)可以讓你的生活更輕鬆、更從容，也可以釐清思緒、讓人專心。而檢查表或是流程表，則像是一個配方，讓我們有專家的水準、避免差錯。

　清單或是檢查表，可以做為我們的外掛大腦，在我們神智清楚、狀態最好的時候，把擬定的計畫、經驗或知識具體寫下、組織與重整；讓我們就算是在最差的狀態，也能記得、並精準、確實的執行。此外，它也能做為經驗與知識傳承的媒介，讓初學者也能達到相當的水準。但要總要記得，我們才是清單的主人，若是有不合適的地方，要想改正它、而非削足適履。