當我收到報名成功的通知信的時候一整個鬆了一口氣，沒想到一場250名、開放報名24小時的活動，竟然在三分鐘就已經額滿，還好十點已經坐在電腦前面了。一個半月後，真是慶幸自己有記得準時報名。
短短四個小時的演講，簡單歸結三點心得。
問題需要被解決，而不必事事追求真理
「我是對的，不代表你是錯的」Alex老師用一句話歸結想要好好解決問題時的重要心法。在自然科學的訓練以及台灣追求標準答案的考試文化的薰陶下，遇到事情總是會習慣貼上對或錯的標籤，希望自己總是能站在對的那一邊。不過出了社會以後發現許多事情，依據不同的價值觀、立場、文化、情境...的不同，就有不同的答案，其實真理就像水一樣，隨著不同的容器，有不同的形狀。
當想要與人對話、或是談判解決問題，假若只是據理力爭、就算證實自己是對的、對方是錯的，對方也不一定會依照你原先期望的去做、問題還是留在原地。更何況這對錯，往往是從自己的角度看出去的，有時候從對方的角度看過來對錯還不一定是一樣的。若是想辦法交集兩方的利益(Interest)、我能解決我的問題、你也能解決你的問題，雙方就比較能接受、也能夠依照約定來進行。
「我是對的，不代表你是錯的」提醒自己談判的時候不是據理力爭、而是要好好檢示所作所為是不是有助於解決問題。
限制自己的是你的想像力
在談判之中，你擁有的BATNA（最佳替代方案）和WATNA（最糟的下場）代表你在談判之中的弱勢與強勢；而這個你所想得出來的替代選項(Alternative Choice)，決定了你的BATNA和WATNA。當你到泰國街上想買個可愛的木雕大象回家當紀念品，或許發現隔壁也有賣類似的木雕，讓你有了BATNA(到隔壁買)可以跟老闆周旋、而WATNA或許就是空手而回。Alex老師分享一個在哈佛進行的一場演練說明了BATNA的應用，這是一場嬌生（Johnson & Johnson）與默克（Merck）爭奪Remicade這個藥的經銷權的案例。簡單來說，這是一場贏面不大的談判，而且對方在一開始就放話說拉倒也沒差(I have nothing to lose)。當然我相信參加哈佛談判學程的專家們一定對於BATNA和WATNA瞭然於心，不過最後Alex老師竟然藉由提出一個替代選項同時增強了自己的BATNA、也削弱的對方的WATNA，取得了驚人的成績。
當沒辦法想出夠多、夠好的替代選項時，特別是在比較複雜的情況，當然就不會有夠好的BATNA(替代選項裡面最好的)，在談判時就會趨於下風。所以就算瞭解了什麼是BATNA和WATNA，也懂得如何操作，在生活中也要增加各種經驗、努力練習思考各種替代選項，當想像力可以帶給我更多的替代選項，我就可以擁有更強力的BATNA（最佳替代方案）、以及更好的談判結果。
生活總是在混亂中，還是需要作出決策
在四個小時的最後，有一個交換卡牌的遊戲。每一組(15人)有15張牌(共4色27種牌)，不同種類的卡牌對每一組有不同的計分規則，對我們來說藍色卡牌算100分、綠色算50分、紅色/黃色都30分；對另一組而言，黃色或許是300分、藍色50分、綠色/紅色30分。在5分鐘組內的討論以後，接下來的15分鐘，可以跟會場其他的19組交換卡片，來獲取自己最高的分數。看來規則簡單的遊戲、卻有很多的問題，要跟誰換？有誰會願意跟你換？要拿什麼換甚麼？我們看著四色卡片的名字，忽然發現每種顏色的卡片種類似乎不一樣，藍色10種、綠色/紅色7種、黃色3種，那或許每一組的最高分或許不是100分，黃色最高的組別或許會比100分還高？我們是不是有機會一張換多張？這一些推斷或許過於腦補，需要進一步的資訊來校正，不過就給了我們一些線索，讓我們擬定有機會一換多的基本戰術。隨著進行中，蒐集到其他組的計分規則也證實了我們的推斷，後來我們發現某些顏色特別搶手的情況下，也順利的以一張卡片換到多張藍色卡片，最後獲得第四高分的結果。
生活中也往往是這樣的情況，我們常常處在資訊還沒有完全明朗的情況下就需要採取行動，有一些資訊是清楚的、有一些是推斷出來的，這時候依靠的就是平常訓練的各種能力、同時也只能邊做邊改，儘量獲得較好的結果。在混亂中做決策和行動，就是我們日常的修練。
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