【演講】回望來路，見山不是山 – Alex的《一談就贏 進階演練班》

文：陳昭賢

事隔一年參加進階演練班，說有學到新東西嗎？其實沒有。說有收穫嗎？卻是收穫滿滿。這怎麼說呢？

【演講】從失敗中改善流程 - MTa Insight Level 1教我的三件事

文：陳昭賢

MTa Insights是英國心理學家Martin Thompson設計的體驗式學習活動，在台灣由Alex引進並重新組織。透過一個個的團隊挑戰競賽，在有限的資訊、時間內瞭解規則、推衍可能的變化、嘗試解決方案，並從一次一次的失敗中改進學習。

用這一袋教具可以變化出53種活動？

技術革新改變遊戲規則

在「巴別塔」的遊戲中，各組要以手邊的零件、不依靠外力搭建最高的塔。經過兩回合的嘗試，我們已經歸類出幾個關鍵的困難、也找出幾個可能的解決方案。後來進入另一個「水塔」的遊戲，規則也略有修改、最後在塔頂還要放上三杯水。在計時開始以後，我們很努力以上一回合發現的墊片為中心規劃整個計畫，忽略另外一個關鍵技術的可能性。後來看到其他組使用這種新的技術、我們開始導入以後，發現原先列出的8個困難中，4個技術困難都顯得微不足道。一個關鍵技術的革新，簡單的改變了遊戲規則；但是陷在思想框架的我們，卻看不出這個關鍵技術，最後還是落後其他組別得到第三名。

其實我們每天陷在行業的規則中、追求一小步一小步的進展，若是沒有新的思想激盪、不容易有巨幅的技術革新；常常改變遊戲規則的新技術都是由不易受到思想框架箝制的業外而來。看來在追求自己的專業精進外，還需要花些時間瞭解世界的脈動，才不會在行業的規則被改寫後快速地被淘汰。

大膽又保守的目標設定

在「規劃與生產」的遊戲中，每組要先決定在三分鐘的期限內，三種不同的產品各要生產多少數目。給分的項目包括「總銷售金額」以及「計畫與成果的符合度」，其中成果能夠與計畫完全符合實得分最高。在第一回合的嘗試後，我們這一組已經瞭解到如果建立一個低的目標再以「怠工」的方式「剛剛好」完成這個計畫目標，就可以達到零差異的成果。
在第二、三回合的目標設定階段，我們這組陷入大膽與保守的拉鋸戰。假若設定大膽的目標、又可以達到，當然可以兩者兼得；但是設定太大膽但又達不到，就會連原先可以輕鬆達到的「符合度」都可能拿不到。到第三回合時，依據上一次的經驗，我生產一個C產品需要20秒，加上拆的時間，三分鐘大概可以完成六次，不過因為越做越上手，或許可以再生產多一些：另一方面，由於本組已經處在一、二名的拉鋸間，財務長又擔心拿不到「符合度」的分數。最後我們就折衷決定生產5個C產品，沒想到在第三回合，生產一次C產品只花了16秒，不到2分鐘已經要完成第5次、開始進入怠工的階段，說真的要生產8個也沒有問題。還好其他組甚至比我們更保守，最後驚險獲得第一名。

其實在組織中的年度計畫也是同樣的情況。當設定的計畫相對保守，會比較容易達成、帶給上司執行力強的印象；不過設定相對大膽的計畫，可以激勵團隊、也可以促進組織更加的進步。在目標的設定上，要如何兼顧大膽與保守的好處、設定大膽又可以達到的目標，應該是進步型組織重要的一個課題。

在工作中尋找具體願景

在「拼裝工廠」的遊戲中，我扮演在生產線上接受指示拼裝部品的基層員工。一個工廠中有四個生產線、生產四個不同的部品，最後才會組合成為一個成品；每個生產線的主管只有自己部品的完成圖，在看不到組裝過程的狀況下指示員工拼裝生產；廠長有一張解析度不太高的成品圖，來回指導四條生產線、以及最後成品的組裝。在活動開始，光要跟我的主管統一零件名稱、搞清楚零件擺放方位就已經費盡心力，只能戰戰兢兢的慢慢拼裝。漸漸地我覺得在做一個輪子、看起來像是車子的底部，因此對主管的指示、與零件的組裝有更快的理解；後來在時限裡，我是在四個生產線裡唯一組裝成功的。

這個機驗讓我想到NSD上我還蠻愛玩的遊戲〈立体ピクロス〉，一個從方塊中依提示雕刻出各式立體成品的遊戲。通常一個比較複雜的成品，開始時只能用邏輯推衍的方式一塊塊標示、消除，在過程中，我一旦猜出可能的成品，進展的速度就會巨幅上升，甚至可以不加思索地完成。從領悟成品的具體概念、到完成成品，一個豁然開朗的舒暢感，激發我繼續玩下去的熱情。

當一個組織逐漸的膨脹，很多基層員工、中階主管其實搞不清楚自己的工作到底有什麼具體願景，有時候就算高層也只有隱約的概念。這在這個過度分工的社會，是很多人在組織裡產生工作倦怠的因素之一。除了在組織本身可以試圖讓每個人瞭解、認同共同的願景外，我們也可以在每日片段的工作中梳理描繪出工作的願景或意義。雖然每天都在做重複的工作，但是可以像第三位知道自己在建教堂的砌磚牆工人一樣快樂工作、充滿熱忱。

【演講】三秒做出炸蝦天婦羅？10倍提問法，讓我們突破框架、迸出創意 – 火星爺爺的《創意王》

文：陳昭賢

From PhotoAC

炸蝦天婦羅，是大家都有吃過的一道日式料理。它是一道簡單又好吃的家庭料理，照著SOP (Standard Operating Procedures) 你也可以做出像樣的炸蝦。但是「世界是被不將就的人改變」，一道炸蝦可以帶來什麼樣的創意？火星爺爺的創意王帶給我們三個口訣、兩張圖，把SOP變成SOE (Surperise of Experience)。

【演講】談判就在生活中 – Alex的《一談就贏高階班》

文：陳昭賢

一開始只是在接近牆壁的地板上發現一些白色的細粉，沒有幾個禮拜牆壁頂端與天花板逐漸鼓起、乳膠漆一塊一塊的脫落。這是臥室的牆壁，隔壁就是浴室，合理懷疑是樓上漏水造成壁癌的產生。不過搬來這裡四年多，沒有跟樓上住戶打過一個照面，要上去按電鈴呢？還是要先做些準備？