【演講】 只有業務需要銷售技巧嗎？ – 《銷售贏家必勝攻略》教我成為好醫師需要的三個銷售思維

文：陳昭賢

「銷售不就是業務才在做的工作嗎？」一般人對於業務的印象是 「一支嘴猴溜溜」，口若懸河的讓你買下一開始沒有打算購買的東西。那一個治療病人的醫師跟銷售又有什麼關係呢？

【演講】掌握期望、機率、情緒醫療現場更和諧 - 我從Alex的〈客戶服務及客訴處理〉學到的三件事

文：陳昭賢

「爺爺在家裡明明可以走來走去，為什麼現在他都叫不醒、也不會動？之前的醫師會不會有醫療疏失啊？」病人高壯的孫子著實不客氣地說道。在隔壁床解釋病情的我聽到逐漸增大的音量，趕緊跟家屬做個結尾，緩步走到張老先生床前來看看發生了什麼事情。