星塵隨筆: 【演講】一場溝通的革命 – 小卡老師的《出色溝通力》

文：陳昭賢

　我總是被批評溝通技巧很差。因此想透過書籍與練習，想辦法讓它進步、尋求完美的溝通技巧。書上提到要多傾聽、強調重點、避免曖昧、條列式…等等，不同的書上說法不同、甚至常有矛盾。

　當我嘗試使用這些溝通技巧後，和一部分人的溝通似乎改善了些，不過與其他類型的人還是存在溝通上的障礙。書上寫的似乎只是原則，而遇到例外狀況總是常態；而我還是找不到，一開始所想的、可以依照SOP進行的「完美溝通」。

小卡老師買的那一箱到底有幾隻？

透過四色人格，感受個性差異

　課程一開始，小卡老師介紹了四色(藍、金、綠、橘)人格的概念，在加上分組操練與模擬練習，這四種人格在我的腦中逐漸具體化。透過這些標籤，讓我開始可以感受或形容，這些平常容易忽略的個性、行為或是偏好。

　但是為了避免形成刻板印象、造成對立，小卡老師一開始透過色彩圓餅圖，強調四色人格只是理念型（Ideal Type）的概念，其實每個人體內或多或少都存在這四種顏色的人格，以不同的比例，形成獨一無二的自己。

　最後，藉由故事與演練，讓我瞭解到，我們可以透過換檔，切換與調配自身四種顏色人格的比例，進而改善和不同種類的人溝通的成效。和人溝通不良，有時候並不是溝通技巧不良，可能只是你跟他的tone調不合、沒能切換到合適的色調。

讓你從只問是非黑白，轉向選色溝通

　課後我一直在想，這堂課似乎可以解答之前的疑問，不過它和我之前所知道的溝通絕竅又有甚麼不同？當我看完麥爾坎．葛拉威爾(Malcolm Gladwell)一場談義大利麵醬的TED Talk以後，整個讓我豁然開朗。

　馬斯可維茲(Howard Moskowitz)是一位實驗心理學家，也是一位市場研究的先驅。在他之前，美國的義大利麵醬市場裡，大家不是執著於最傳統、正宗的蕃茄醬，就是在追求完美的義大利麵醬。但是他帶來一場革命，告訴我們義大利麵醬不是分成從最差到完美的一條線，人們對義大利麵醬的喜好是分布在一個平面上的不同群組。

　小卡老師告訴我們，根本不存在完美的溝通技巧，只有完美的溝通技巧們。這讓我對溝通的概念從線性的想法，轉變成平面的概念。就像是麥爾坎．葛拉威爾在演講最後告訴我們的，這場義大利麵醬革命，讓大家平均的快樂指數從60分進步到75~78分；我相信活用選色溝通，也可以讓我的平均溝通能力從60分進步到75~78分。